近年来，天津市河东区民政局始终坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，认真贯彻落实《社会救助暂行办法》，通过设立社会救助服务窗口，加强社会救助相关政策、救助工作流程的宣传力度，使区内群众及时了解相关政策，做到救助有门、受助及时。

　　近日，市民马先生来到河东区民政局反映其侄子的家中失火，造成了严重的经济损失，希望民政局给予救助。在得知这一情况后，河东区民政局领导高度重视，责成有关科室妥善处理此事，并予以落实。

　　据了解，马先生的侄子为精神一级残疾，属富民路万明里小区拆迁后空挂户，现与父母一起居住在东丽区，每月享受低保金1410元。马先生的侄子独自一人在家使用电器烧水，致电线着火引起火灾。河东区民政局、富民路街道在得知情况后，及时为这一家人送去被褥等生活用品，保障了其家庭的基本生活。同时，决定根据天津市临时救助制度中有关规定，给予了一家人6000元的救助金。

　　不久前，居民房先生来到民政局社会救助窗口，反映其二姐外孙女的生活困难问题。其二姐63岁，退休金每月2400元左右，患有老年痴呆等疾病，丈夫去世，女儿于2015年2月患尿毒症死亡，女婿则已失联三年多。9岁的外孙女因母亲去世导致性格孤僻。现在，房先生的二姐已无能力抚养外孙女。由于种种原因，当时石家庄公安部门不予出具女孩父亲的失踪证明，因此不能核定其收入，无法让女孩享受最低生活保障。河东区民政局经调查了解情况属实后，主动与街道沟通并与石家庄公安部门联系开具了失踪证明，随后便为这个女孩按照实际孤儿的标准办理了最低生活保障，考虑到女孩今后的生活、心理恢复等情况，区民政局将她列入区困境未成年人保护范围，并积极联系爱心人士，在与女孩家人面谈并征得同意后，多次开展家庭式聚会、谈心，使女孩的精神面貌得到良好改善。

　　为确保救助申请及时得到回应，救助物资得到及时落实，区民政局建立了主动发现报告和快速响应机制，充分发挥区、街、居三级网络作用，及时了解掌握辖区内群众困难情况，对应保未保的困难群众及时纳入保障范围，做到不漏一户一人，实现应保尽保。